退換貨政策
總則：找試劑承諾符合以下情況，自產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以申請退貨、和補貨，30日內可以申請換貨（不含客戶個人原因），客戶可在線提交退換貨申請或者與找試劑客服中心聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類型 | 具體描述 | 是否支持7天內退貨 | 是否支持30天內換貨 | 是否收取退換貨運費 | 備注 |
| 產品質量瑕疵 | 產品的外觀、狀態、理化屬性等指標，與該產品質量標準中的指標不符的；客戶提供能夠證明產品存在瑕疵的照片或圖譜，經我方技術部門核實確認產品存在質量瑕疵的。 | √ | √ | - | ◆ 若客戶無法提供相關圖譜或照片，但經我方技術部門核實確認，認定產品存在質量瑕疵的，也可以按照本退換類型處理。 ◆ 退換貨快遞、物流由客戶自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費用到付 。 |
| 運輸破損 | 在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等，客戶提供能夠明顯看出商品存在上述問題的照片，經我方售后客服人員核查情況屬實，認定屬于運輸破損的。 | √ | - | - | ◆ 如果客戶能夠提供相關物流或快遞證明，則將會加快問題的處理； ◆ 退貨快遞、物流由客戶自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費用到付 。 |
| 找試劑操作錯誤 | 找試劑公司員工在制單、出庫、分揀、發貨等環節上產生錯誤的。 | √ | - | - | ◆ 退貨快遞、物流由客戶自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費用到付 。 |
| 客戶方原因 | 客戶個人原因導致的退換貨，須經我方售后客服人員核實確認，具體確認內容包括但不限于以下內容【產品是否屬于低溫運輸保存、產品是否屬于標準品、產品是否屬于國家管控類、產品是否屬于對光敏感、產品是否屬于定制產品、產品是否開封等】；收取產品成交價20%的手續費，最低收取100元。 | √ | √ | √ | ◆ 快遞或物流費用由客戶自行承擔，若退換貨產品在運輸途中發生泄漏、破損、丟失等情況，風險和責任由客戶自行承擔。 |
退貨流程：
售后申請》客服審核》商品退回》退款
補貨流程：
售后申請》客服審核》寄出商品
換貨流程：
售后申請》客服審核》商品退回》商家寄出商品
重要說明：
1. 關于實際收貨日期
將以第三方快遞或物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則找試劑客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2. 關于保證期
產品在明確的有效期之前，客戶按照貯存條件說明妥善保存且保存期間貨品未開封的前提下，找試劑對產品質量給予一個月保證期。
產品無明確的有效期，且客戶按照貯存條件說明妥善保存且保存期間貨品未開封的前提下，找試劑對產品質量給予一周的保證期。
3. 關于退貨
退回產品應以原包裝退回且貼有原始的品牌標簽，并且外觀和內容未作變動、部件齊全、使用手冊完整、買方同意向找試劑提供在此期間的產品溫濕度以及其他相關的倉儲數據。退貨申請成功后3日內需提供快遞或者物流單號給客服人員，否則視為該退貨申請無效。
4. 關于退款
若客戶對退貨的產品需要辦理退款，則須客戶將我方提供的發票原件退回，否則，找試劑有權拒絕退款。另，如退回的產品含有贈品的，則贈品也須一并退回，否則，找試劑有權拒絕退款，經我方收貨、檢驗、財務核實確認后，我們將把貨款退還到客戶指定賬戶（退回貨物的所有權在交付到我方時轉移至找試劑）。
5. 關于賠償
因找試劑的重大過失或故意違約而給買方造成的直接損失，找試劑負責賠償，找試劑的賠償僅限于給買方造成的直接損失，且賠償數額不超過買方支付的購買價款；買方的其他任何形式的損失，找試劑概不負責。
6. 網站產品圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準；
7. 由于客戶技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與客戶描述不符，找試劑將不予受理退換貨申請；
以下情形及相關產品不予辦理退換貨:
1. 任何非經找試劑售出的產品，以訂貨確認單為準；
2. 產品無標簽，或標簽已無法識別是否屬于找試劑的產品；
3. 已超過30以上受理期限的產品；
4. 易制毒、易制爆化學品等國家管控類產品；
5. 為客戶代辦的專項訂貨（一進一出、進口商品）；
6. 外包裝已嚴重污染、破損的商品和已經啟封的商品（質量問題除外）；
7. 因客戶保管不當或退回運輸途中造成質量、破損問題的商品；
8. 低溫運輸及保存產品、對光敏感產品、易變質商品、超過有效期商品、易碎商品、定制產品等；
9. 貴重金屬及其化合物商品；
10. 儀器儀表類產品及過保質期產品；
11. 耗材與防護類產品中使用后的色譜柱類產品、非一次性耗材類產品和塑料制品，一次性耗材或者滅菌耗材（除運輸，送貨造成破損外），客戶驗收后的玻璃制品及密封性產品；
12. 產品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整，發票缺失或涂改的；
13. 其他不予辦理退換貨的情形。
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